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‘Mi Bot-Star’: el nuevo asistente virtual de Movistar

'Mi Bot-Star': el nuevo asistente virtual de Movistar

Caracas, 08 de junio de 2022.- Mi Bot-Star es la nueva herramienta de asistencia virtual que Movistar pone a disposición de sus usuarios.

El objetivo de la empresa de telecomunicaciones es fortalecer los canales de autogestión y atención en cuanto a consultas y requerimientos basados en los productos que ofrecen.

Bot-Star está constituido por un software que utiliza inteligencia artificial, lo cual es un adelanto en el mundo tecnológico, pues el chatbot puede sostener una conversación con una persona acortando el tiempo de respuesta a las dudas o preguntas más comunes.

¿Para qué estará disponible Mi Bot-Star de Movistar?

Se conoció que en esta primera fase el chatbot será empleado para atender requerimientos informativos, redireccionando al usuario al contenido disponible en la página web www.movistar.com.ve o hacia nuestros canales de autogestión digital.

Rodolfo Campa, director de Mercadeo de Movistar informó que para la segunda etapa, incorporarán transacciones como, por ejemplo, “consulta de saldo”.

Horario de atención al cliente

La atención será de lunes a domingo, las 24 horas del día, lo que se traduce a que es una herramienta en trabajo constante.

Para mayor facilidad, recomiendan a los clientes de Movistar que al momento de realizar las consultas escriban palabras claves u opciones sugeridas por el asistente virtual.

¿Cuántas personas han sido atendidas?

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El asistente robot tiene dos semanas operativo, y ha atendido el 41 por ciento del tráfico de consultas en la web.

Los usuarios pueden solicitar en un solo chat información sobre:

  • Canales de autogestión APP Mi Movistar;
  • Solicitud de nueva línea y sus recaudos;
  • Planes y Servicios, Solución Ágil Movistar (SAM);
  • Canales de Pago;
  • Club Movistar;
  • Movistar TV;
  • Robo, Hurto o Extravío;
  • Configuraciones de Equipos y Oficinas de Atención.

Para los casos puntuales que ameriten la atención de un operador, el bot redireccionará la solicitud al chat en línea, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 de la tarde.

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2 respuestas

  1. El la parroquia Diego De LOZADA cubiro estado Lara la señal esta malicima y en la parroquia José Gregorio Bastida Pala vecino estado Lara señal cero que pasa con esto no es pocible esta situación

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