Barquisimeto, 16 de agosto de 2021. Clientes de Cantv en el estado Lara, aseguran que tanto la telefonía fija como el servicio de internet presenta fallas graves, que dejan a las personas incomunicadas, pero que estos reclamos no están siendo atendidos en las oficinas de atención al público, donde se hacen colas de usuarios desde las 4:00 de la mañana no logran exponer sus problemáticas.
Carolina Carrillo desde el año 2019 no tiene servicio de internet, ni telefonía fija, sin embargo sus vecinos si tienen, por lo que ha acudido a la oficina de atención al cliente en nueve oportunidades y solo en dos la han atendido, pero los técnicos nunca van a revisar la falla. “Esta es la novena vez que vengo, dos veces he logrado entrar y me dicen que en 7 días hábiles van los técnicos a mi casa y es mentira, Mis vecinos tienen internet y telefonía y yo no, ya no se qué más hacer para que me atiendan“, denuncia la usuaria.
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Para Julia Gallardo es su visita número 11 a las oficinas de atención al cliente Cantv en la calle 30 de Barquisimeto. “Tengo seis meses sin internet y sin poder trabajar bien. Todas las veces que he venido me rebotan, me dicen que reporte la falla vía telefónica, un número de atención al cliente donde nunca atienden. Antes en mi zona, en San Vicente, era yo la denunciante y ahora me acompañan vecinos porque en toda la cuadra hay fallas en internet y telefonía, pero aquí en esta oficina no te dan soluciones“, dijo la dama.
Walter Briceño llegó hoy lunes a las 4:00 de la mañana a las oficinas para hacer la cola y eran las 10:00 de la mañana y aún no había sido atendido. “Aquí es terrible, ya tengo todo lo que va de pandemia sin internet, me dicen que conecte y desconecte los cables, pero por más que lo hago el servicio no mejora. En esta oficina prometen que van a ir técnicos a mi casa, pero no van. Sin embargo el servicio lo siguen cobrando“, explicó Briceño.
La cola hoy lunes era larga y se comenzó hacer a las 4:00 de la mañana, mientras que en la puerta de las oficinas indica que abren de 8:00 de la mañana a 3:00 de la tarde, hoy aún a las 10:00 de la mañana no había pasado ni el primer cliente y ya el vigilante había dicho que trabajarían solo hasta la 1:00 de la tarde, por falta de personal.
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Corresponsalía del estado Lara
