Caracas, 02 de octubre de 2021. La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv), activó el Centro de Atención Total Inteligente (Cati), un nuevo modelo de atención digital a sus usuarios.
“¡En Cantv seguimos sin detenernos! Nuestro nuevo modelo de atención digital, el Centro de Atención Total Inteligente, (Cati), te permite realizar las consultas de saldo correspondiente a tus servicios de Cantv, en lo que va de año se han procesado a 67.000 consultas”, escribió la Cantv en su cuenta Twitter.
Modalidad prepago
La empresa estatal de telecomunicaciones, CANTV, informó este jueves a sus usuarios que tienen la modalidad prepago que deben cambiarla a pospago para su facturación. De lo contrario, advirtió la empresa, se procederá a suspender los servicios.
“Nos encontramos realizando la actualización y transferencia de líneas telefónicas en modalidad prepago a la modalidad pospago para su debida facturación”, informó Cantv en un comunicado difundido a través de sus redes sociales.
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La compañía dijo que los usuarios interesados deben comunicarse a la brevedad posible a través de sus canales de atención digital, como Cati, su asistente virtual en su página web, o mediante WhatsApp, detalló El Nacional.
“Si no estás interesado, en los próximos días procederemos con el retiro del servicio”, dice el comunicado, en el que no se señaló si los usuarios tenían una fecha límite para concretar el cambio.
Corte del servicio
El presidente de Cantv, Jesús Aldana, advirtió el pasado miércoles 16 de septiembre que los usuarios sufrirán cortes en los servicios que ofrece la compañía si no pagan a tiempo sus facturas.
“Implementamos la línea de tiempo y es que si no pagas te van a cortar el servicio”, dijo en una entrevista en VTV.
Comentó que hay fechas para el pago del servicio de acuerdo al último número en que termina el teléfono del usuario: “Hemos mejorado la recaudación en 80% y eso nos ha permitido hacer lo que estamos haciendo”.
El representante de la compañía estatal detalló que si hay personas que no tienen sus servicios activos bien sea de teléfono o de Internet, pero que sí le llegan las facturas puntuales, deberán dirigirse a las oficinas de atención al cliente para su respectiva notificación y posterior suspensión del cobro.
Aldana explicó que no es Cantv la que impone o regula las tarifas sino que la materia corresponde a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones y que cada dos meses hacen una revisión para hacer los ajustes pertinentes.
También resaltó Aldana que la estatal tiene un «subsidio cruzado» más que todo por la plataforma de Internet porque poseen una banda de uno a tres megas de navegación que presuntamente está «protegido» y que es destinado a las poblaciones más vulnerables o de bajos recursos.
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